Fechar e snooze

Encerrar atendimento ou adiar uma conversa.

Fechar e snooze

Fechar

Fechar marca a conversa como encerrada no atendimento atual. Use quando o assunto foi resolvido.

• Em algumas orgs, o fechamento pede categoria (motivo).
• Fechar não apaga o histórico — a conversa pode reabrir se o cliente escrever de novo.

Snooze

Snooze esconde a conversa por um tempo (ex. “lembrar amanhã”). Útil quando você espera retorno do cliente ou de um processo interno.

Quando o snooze acaba, a conversa volta à lista ativa.

Diferença rápida

Ação	Quando usar
Fechar	Atendimento concluído
Snooze	Pausar e revisitar depois

Se a conversa “sumiu”, verifique filtros de fechadas/snooze antes de achar que se perdeu.