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Canal WhatsApp

O canal WhatsApp é o meio principal de atendimento na maioria das organizações.

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O que o admin configura

  • Número / conta WhatsApp Business vinculada
  • Qualidade e status do número (visíveis no provedor Meta)
  • Modelos (templates) aprovados para mensagens proativas
Operadores normalmente não precisam mexer nessas configurações — só usar o canal na inbox.

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No dia a dia

  • Conversas chegam na inbox pelo canal conectado.
  • Você responde texto, mídia e, quando necessário, templates.
  • Fora da janela de 24h, só template (ou o cliente escrever de novo).

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Problemas comuns